Управляем конфликтами или конструктивное общение. Повышение квалификации дипломированных специалистов ИСФМ

Программа семинара

Вводная часть

• Правила тренинга
• Игра «Вспомнить все» на актуализацию знаний

Командная работа, как инструмент конструктивного взаимодействия

• Командные роли по Белбину и обмен полученным опытом
• Ситуационное распределение ролей. Подход Питерской школы
• Кейс «Какие роли для кого?» на примере известных персонажей
• Итоговая деловая игра «Уборка офиса»

Принятие управленческих решений

• Характер принятия решений: интуитивный, рациональный, основанный на суждениях
• Источники принятия неправильных решений руководителем
• Фазы принятия решений
• Виды и способы принятия группового решения: метод Дельфи, мозговой штурм и польза от применения
• Ролевая игра на групповое принятие решений «Делим офисный пирог»

Управление конфликтами

• Дискуссия на тему типов конфликтогенов и особенностей их использования
• Типы поведения в конфликте и реализованный опыт

Конфликты в деловой сфере

• Ошибочные действия руководителя, провоцирующие конфликт
• Что ждут подчиненные от руководителя?
• Типология конфликтных личностей
• Внешние проявления эмоциональных состояний в ситуации конфликта
• Техники регуляции эмоционального состояния

Бесконфликтное общение

• Правила бесконфликтного общения
• Принципы бесконфликтного общения
• Как сформулировать конфликтную ситуацию
• Способы преодоления конфликта
• Типология конфликтных личностей и как с ними работать
• Действия руководителя, провоцирующие конфликт
• Кейсы «Конфликты на работе и способы разрешения»

Методы управления трудными ситуациями

• Методы управления конфликтами
• Приемы работы с агрессией
• Принципы эффективного управления
• Медиаторство, как способ управления конфликтной ситуацией
• Этапы процесса медиации, роли и тактики взаимодействия с оппонентами
• Наставничество и коучинг, как инструмент управления мотивацией сотрудников
• Виды и инструменты наставничества
• Коучинг и EQ (эмоциональный интеллект)
• Коучинговые методики: колесо «Жизни», SMART-цели, модель GROW

Мотивационные приоритеты и бесконфликтное общение

• Макклеланд и Аткинсон: мотивация власти, достижения и аффилиации
• Теория усиления мотивации Б. Скиннера и особенности ее применения в ситуации управления изменениями
• Мотивационные факторы и чувство справедливости Адамса
• Управление по целям в формате MBO Питера Друкера
• Теория X и Y Дугласа МакГрегора
• Тест «Якоря карьеры» Эдгара Шейна
• Упражнение «Типы руководителей и способы формирования мотивационной среды»